Política de Garantia e Assistência Técnica

1. Introdução

A presente Política de Garantia e Assistência Técnica define as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela Scooter House – Comércio de Ciclomotores e Motociclos, Unipessoal Lda.

Todos os produtos vendidos beneficiam da garantia legal aplicável aos consumidores, nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia.

2. Garantia Legal

Os produtos adquiridos através da Scooter House estão sujeitos à garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável.

A garantia cobre defeitos de conformidade existentes no momento da entrega do produto ou que se manifestem dentro do período legal estabelecido.

Durante o período de garantia, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na lei, incluindo, quando aplicável:

  • Reparação do produto;

  • Substituição do produto;

  • Redução proporcional do preço;

  • Resolução do contrato.

3. Produtos Abrangidos

A garantia aplica-se aos produtos comercializados pela Scooter House, incluindo:

  • Trotinetes elétricas;

  • Componentes elétricos;

  • Motores;

  • Controladores;

  • Carregadores;

  • Acessórios incluídos no produto.

As baterias e determinados componentes sujeitos a desgaste natural poderão estar sujeitos a condições específicas definidas pelo fabricante e pela legislação aplicável.

4. Situações Não Abrangidas pela Garantia

A garantia não cobre danos resultantes de:

  • Utilização incorreta ou fora das recomendações do fabricante;

  • Acidentes, quedas ou colisões;

  • Danos causados por água, humidade ou exposição inadequada;

  • Alterações ou modificações realizadas no produto;

  • Instalação de peças não autorizadas;

  • Falta de manutenção adequada;

  • Desgaste normal de componentes consumíveis.

5. Utilização de Trotinetes Elétricas

O cliente deve utilizar a trotinete elétrica de acordo com:

  • As instruções fornecidas pelo fabricante;

  • As normas de segurança aplicáveis;

  • A legislação em vigor no local de utilização.

A utilização inadequada poderá comprometer a segurança do utilizador e afetar a cobertura da garantia.

6. Processo de Assistência Técnica

Para solicitar assistência técnica, o cliente deverá contactar:

Email: info@lojatrotinetes.com

O pedido deverá incluir:

  • Nome do cliente;

  • Número da encomenda ou fatura;

  • Descrição do problema identificado;

  • Fotografias ou vídeos do defeito, quando aplicável.

Após análise inicial, a Scooter House indicará os procedimentos necessários.

7. Envio para Reparação

Quando for necessário enviar um produto para assistência:

  • O produto deverá ser corretamente acondicionado;

  • Todos os acessórios relevantes deverão acompanhar o equipamento;

  • O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Scooter House.

A empresa poderá solicitar informações adicionais para diagnóstico do problema.

8. Custos de Assistência

Quando o problema estiver abrangido pela garantia legal, serão aplicadas as condições previstas na legislação em vigor.

Quando a situação não estiver coberta pela garantia, poderão ser aplicados custos de diagnóstico, transporte, peças ou reparação, após informação ao cliente.

9. Peças e Reparações

As reparações poderão envolver substituição de componentes por peças equivalentes, novas ou recondicionadas, quando permitido pela legislação aplicável e pelas condições do fabricante.

10. Responsabilidade do Utilizador

O utilizador é responsável por:

  • Carregar corretamente a bateria;

  • Utilizar o carregador adequado;

  • Guardar o equipamento em condições apropriadas;

  • Realizar os cuidados de manutenção recomendados.

A conservação adequada do produto contribui para a sua segurança e durabilidade.

11. Contactos

Para questões relacionadas com garantia ou assistência técnica:

Scooter House – Comércio de Ciclomotores e Motociclos, Unipessoal Lda

Email: info@lojatrotinetes.com

R. Dr. Antonio Martins da Costa Maia, 192, R/C
4470-762 Vila Nova da Telha
Portugal