Perguntas Frequentes (FAQ)
Que produtos comercializa a Scooter House?
A Scooter House – Comércio de Ciclomotores e Motociclos, Unipessoal Lda comercializa trotinetes elétricas, acessórios e produtos relacionados com mobilidade elétrica.
Como posso efetuar uma encomenda?
Para efetuar uma encomenda deverá:
Escolher o produto pretendido;
Adicionar o artigo ao carrinho;
Preencher os dados de entrega e faturação;
Selecionar o método de pagamento;
Confirmar a compra.
Após a conclusão da encomenda receberá uma confirmação por email.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da finalização da compra.
Poderão incluir:
Cartão bancário;
Referência Multibanco;
MB WAY;
Transferência bancária;
Outros métodos eletrónicos disponíveis.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade do produto, do destino e do transportador utilizado.
Após o envio da encomenda, o cliente poderá receber informação relativa ao processo de entrega.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Quando disponível, será enviado ao cliente um código ou informação de acompanhamento da encomenda através do serviço de transporte utilizado.
Recebi a encomenda danificada. O que devo fazer?
Caso a embalagem ou o produto apresente danos visíveis no momento da entrega:
Informe a transportadora;
Registe a ocorrência;
Tire fotografias da embalagem e do produto;
Contacte a Scooter House.
A situação será analisada e serão tomadas as medidas adequadas.
Tenho direito a devolver o produto?
Sim.
Nos termos da legislação aplicável aos consumidores, existe um direito de livre resolução de 14 dias consecutivos para compras realizadas à distância, salvo exceções previstas legalmente.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, com acessórios e documentação incluídos.
Como posso solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução deverá contactar:
Email: info@lojatrotinetes.com
Indique:
Nome;
Número da encomenda;
Produto a devolver;
Motivo do pedido (opcional).
Os produtos têm garantia?
Sim.
Todos os produtos beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal e na União Europeia.
A garantia cobre defeitos de conformidade, não abrangendo danos causados por utilização incorreta, acidentes ou desgaste normal.
A bateria da trotinete tem garantia?
As baterias estão abrangidas pelas condições legais aplicáveis.
A autonomia e desempenho da bateria podem variar conforme:
Peso do utilizador;
Velocidade utilizada;
Tipo de piso;
Temperatura;
Forma de utilização;
Manutenção e carregamento.
O desgaste natural da bateria poderá não ser considerado defeito de conformidade.
Posso utilizar qualquer carregador?
Não.
Deve ser utilizado apenas o carregador adequado e recomendado pelo fabricante.
A utilização de carregadores incompatíveis poderá danificar o equipamento e comprometer a segurança.
É necessário fazer manutenção à trotinete?
Sim.
Recomenda-se:
Verificar regularmente pneus e travões;
Manter a bateria carregada corretamente;
Evitar exposição prolongada à água;
Guardar o equipamento em local adequado;
Seguir as instruções do fabricante.
Posso modificar a minha trotinete?
Não são recomendadas alterações ou modificações não autorizadas pelo fabricante.
Alterações ao motor, bateria, controlador ou outros componentes podem afetar a segurança e a garantia do produto.
Onde posso obter assistência técnica?
Para assistência técnica ou questões relacionadas com produtos:
Scooter House – Comércio de Ciclomotores e Motociclos, Unipessoal Lda
Email: info@lojatrotinetes.com
R. Dr. Antonio Martins da Costa Maia, 192, R/C
4470-762 Vila Nova da Telha
Portugal
Como posso contactar a Scooter House?
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas e assistência.
Email: info@lojatrotinetes.com